Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

§1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Sklep internetowy prowadzony jest przez Heaven Wiktoria Nowacka, z siedzibą pod adresem:

ul. Komunalna 21b 88-200 Radziejów,

NIP: 8891524297,

REGON: 525539706, zwany dalej „Sprzedawcą”.

2. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego oraz warunki zawierania umów sprzedaży na odległość.

3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest poprzez:

* e-mail: heavenoutlet.kontakt@gmail.com

§2 DEFINICJE

1. **Klient** – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w sklepie.

2. **Konsument** – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą.

3. **Produkt** – odzież markowa i butikowa oferowana w sklepie.

4. **Umowa sprzedaży** – umowa zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem sklepu.

§3 ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU

1. Korzystanie ze sklepu wymaga dostępu do Internetu.

2. Klient zobowiązany jest do podawania prawdziwych danych. 3. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych.

§4 SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę.

2. W celu złożenia zamówienia należy:

* wybrać produkt

* dodać do koszyka

* wypełnić formularz

* wybrać dostawę i płatność

* potwierdzić zamówienie

3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie e-mail.

§5 CENY I PŁATNOŚCI

1. Wszystkie ceny podane są w PLN.

2. Dostępne metody płatności:

* płatności online

* pobranie

3. Ceny mogą ulec zmianie, bez wpływu na złożone zamówienia.

4.Sklep umożliwia następujące metody płatności:

przelew tradycyjny, płatności elektroniczne, płatność kartą płatniczą.

Klient może dokonać płatności kartą płatniczą za pomocą systemu płatności dostępnego w Sklepie.

Sklep akceptuje następujące karty płatnicze:

Visa Mastercard 5.Obsługa płatności elektronicznych i kartowych realizowana jest przez zewnętrznego operatora płatności, zgodnie z jego regulaminem.

6.Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami jest PayPro S.A.

§6 DOSTAWA

1. Czas realizacji wynosi 1–5 dni roboczych.

2. Koszt dostawy podawany jest przy zamówieniu.

3. Dostawa realizowana jest przez firmy kurierskie lub paczkomaty.

§7 ZWROTY I ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

2. Aby dokonać zwrotu, Klient zobowiązany jest do poinformowania sprzedawcy drogą mailową.

Warunki przyjęcia zwrotu:

Zwrot zostanie przyjęty wyłącznie w przypadku, gdy:

* produkt jest nowy, nienoszony i nieużywany

* produkt nie posiada żadnych śladów użytkowania (np. zabrudzeń, zapachów, uszkodzeń)

* produkt posiada wszystkie metki i zabezpieczenia

* produkt nie został w żaden sposób zniszczony przez Klienta

3. Produkty niespełniające powyższych warunków nie będą przyjmowane i zostaną odesłane do Klienta.

4. Koszt zwrotu ponosi Klient.

5. Zwrot środków następuje do 14 dni od momentu otrzymania i zaakceptowania zwrotu.

§8 REKLAMACJE

1. Reklamacje rozpatrywane są wyłącznie w przypadku wad fabrycznych produktu, wybrania złego rozmiaru, lub innych przyczyn podanych przez klienta.

Warunki przyjęcia reklamacji:

Reklamacja zostanie uznana tylko wtedy, gdy:

* produkt posiada wadę fabryczną

* produkt nie został uszkodzony przez Klienta

* produkt był użytkowany zgodnie z przeznaczeniem

2. Reklamacje nie obejmują:

* uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy Klienta

* towar jest w stanie nienaruszonym, poza działaniami niezbędnymi do sprawdzenia towaru - przymierzenia.

* naturalnego zużycia produktu

3. Reklamację należy zgłosić mailowo, podając:

* dane zamówienia

* opis wady

* zdjęcia produktu

4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni.

5.Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Kupujący nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

§ 9 Gwarancja, zgodność towaru z umową i reklamacje

Zgodność towaru z umową Sprzedawca zobowiązuje się do dostarczenia.

1.Towaru zgodnego z umową

Towar jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności: odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności określonej w umowie, nadaje się do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi, o którym Konsument poinformował Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy, nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju, występuje w takiej ilości i ma takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla tego rodzaju towaru.

2.Odpowiedzialność Sprzedawcy

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy.

3.Reklamacja

W przypadku stwierdzenia braku zgodności Towaru z umową, Konsument ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamację można złożyć: pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy, elektronicznie na adres e-mail wskazany w regulaminie.

W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:

imienia i nazwiska,

numeru zamówienia,

opisu wady,

żądania Konsumenta.

Uprawnienia Konsumenta W przypadku braku zgodności Towaru z umową Konsument może żądać:

naprawy Towaru lub jego wymiany,

obniżenia ceny,

odstąpienia od umowy (w przypadku istotnej niezgodności Towaru z umową).

4.Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Gwarancja (jeżeli dotyczy) Towary sprzedawane w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora.

Szczegółowe warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny dołączony do Towaru. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o zgodności towaru z umową.

§10 PRODUKTY

1. Wszystkie produkty są nowe.

2. Kolory mogą się nieznacznie różnić w zależności od ustawień ekranu.

3. Zakup produktu typu Mystery Box oznacza akceptację jego losowego charakteru.

Zawartość zestawu jest dobierana losowo i nie podlega wcześniejszej konsultacji ani personalizacji pod indywidualne preferencje klienta.

Reklamacje oparte wyłącznie na subiektywnych odczuciach, takich jak:

– brak satysfakcji z zawartości,

– niezgodność ze stylem klienta,

– oczekiwania względem konkretnych produktów, nie będą uwzględniane.

Każdy Mystery Box zawiera pełnowartościowe, nowe produkty zgodne z opisem oferty, a jego wartość jest adekwatna do ceny zakupu lub ją przewyższa.

Zakup oznacza świadomą decyzję i akceptację zasad działania produktu losowego.

§11 DANE OSOBOWE

1. Administratorem danych jest Sprzedawca.

2. Dane wykorzystywane są wyłącznie do realizacji zamówień.

§ 12 Polityka prywatności i ochrona danych osobowych

1.Administrator danych osobowych Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca, tj. [nazwa firmy / imię i nazwisko], z siedzibą w [adres], zwany dalej „Administratorem”.

2.Zakres przetwarzanych danych Administrator przetwarza dane osobowe Klientów w szczególności takie jak:

imię i nazwisko,

adres dostawy,

adres e-mail,

numer telefonu,

dane do faktury (jeśli dotyczy).

3.Cele przetwarzania danych

Dane osobowe przetwarzane są w celu:

realizacji zamówienia i wykonania umowy sprzedaży,

obsługi płatności,

realizacji obowiązków prawnych (np. podatkowych i rachunkowych),

obsługi reklamacji i zwrotów,